Recientemente he tenido razón para llamar a mi compañía de teléfono con el fin de informarse acerca de algunos cargos que fueron aparece en mi proyecto de ley. En primer lugar alcanzó un mensaje automatizado que me dijo a la prensa uno de inglés, que lo hice, seguido de un menú con varias opciones. De las opciones disponibles, ninguno involucrados hablando a un ser humano real. Este fue el tipo de sistema de teléfono donde usted podría presione el número de la opción que desea o hablarlo en el receptor. Después de escuchar todas las opciones disponibles y sabiendo que no hay una sola solitaria de ellos abordará mi problema, decidí tomar una apuesta. Claramente dije "customer service" en el teléfono y, a continuación, se le dijo que lo que había dicho no coincide con ninguna de las opciones disponibles. Yo lo intenté nuevamente en caso de que era una opción oculta y no había hablado claramente la primera vez. La voz automatizada me dijo que se transferirán a un representante. Escuché unos 4 segundos de música y, a continuación, un clic. Esperé unos cinco minutos antes de darse cuenta de que había sido colgado. Fui a través de todo este proceso algunas veces más antes de llegar finalmente a un ser humano real.
Lo que me irrita más es que muchas empresas que deben ofrecer servicio personalizado al cliente intentan su absoluto mejor para evitar tener que hablar con sus clientes. No entiendo que si es una falta de empleados a las llamadas de campo o que simplemente asumen que soy demasiado vago para utilizar el menú automatizado si, decir...Sólo quiero averiguar cuánto mi factura. Estoy seguro de que hay más de unos pocos por ahí que quieren hablar con un ser humano, a pesar de que pueden obtener la información que necesitan sin hacer así, pero ¿qué personas como yo, legítimamente necesita alguna ayuda real? Lo que realmente necesita el pastel es que esto es una empresa de telefonía y que no se puede o no quiere actualizar su sistema de teléfono para gestionar las llamadas del cliente. Deseo que hubo una organización dedicada a la calificación de políticas de servicio de cliente estas empresas para que pueda obtener una idea de cuán pobres que están haciendo en relación a su competencia. Si hay, quisiera cambiar y dar mi negocio a la empresa que ofrece el mejor servicio al cliente, incluso si cuesta más para hacerlo.
Juegos de teléfono del siglo XXI
Actualización del sistema de teléfono de negocio
Actualización de un sistema de teléfono de negocio es, siempre que sea posible, una alternativa mucho más rentable para la sustitución de un sistema de teléfono de negocio. Sustitución de un sistema de teléfono de negocio puede ser un esfuerzo costoso y lento, por lo menos. El mayor obstáculo en la mayoría de las empresas se enfrenta al actualizar es que muchos sistemas de teléfono de negocio son ampliables hasta cierto punto. Algunos sistemas tienen limitaciones que obligarán a un negocio para reemplazar completamente su equipo existente. Solamente por este motivo, es esencial que las empresas consideran sus necesidades actuales y futuras antes de realizar una compra de sistema de teléfono.
Si usted o quien compró el equipo planeado correctamente, podría ser tan simple como añadir unos nuevos teléfonos a la estructura de su línea de actualización de su sistema de teléfono. Algunos sistemas de teléfono del negocio, tales como los sistemas claves, son limitados en su capacidad de expansión. Ellos son más bajas en el precio que los sistemas de intercambio de rama privada y son adecuados para las empresas más pequeñas que no esperen para expandir más allá del número máximo de líneas y teléfonos móviles. Sistemas de intercambio de rama privada, sin embargo, son extremadamente ampliables y a menudo ofrecen más opciones, aunque la diferencia entre la funcionalidad general de los dos sistemas está desapareciendo.
En cualquier caso, es imprescindible tener en cuenta sus necesidades presentes y futuras de los terminales. Superando un sistema de teléfono de negocio ya ha alcanzado su capacidad máxima expansión puede ser muy costoso. Siempre debe comunicarse con su proveedor de equipos de teléfono para obtener información sobre la que los sistemas son probablemente sea una buena opción para su organización antes de comprar. La mayoría de los mayoristas y minoristas de equipos de teléfono comerciales han trabajado en el campo tiempo suficiente para poder darle consejos sólidos que pueden mantenerse de cometer un error.
También puede consultar sus compañías de servicio de teléfono locales o de larga distancia para obtener información sobre los costes de instalación y mantenimiento. Con un poco de investigación y planificación, el sistema de teléfono de negocio debe ser una inversión que le ahorra dinero.
Consideraciones especiales para sistemas de teléfono de pequeños negocios
Las pequeñas empresas tienen necesidades especiales, especialmente en comparación con las empresas más grandes, más establecidas. El término "small business" a menudo realmente se refiere a "nuevos negocios", en que muchas pequeñas empresas que han existido durante un tiempo son tan grandes como es probables que alguna vez convertirse en simplemente debido al tipo de negocio son. Sin embargo, algunas pequeñas empresas, están destinados a convertirse en grandes empresas. En particular, estas empresas necesitan sopesar las consideraciones de su situación única al adquirir un sistema de teléfono de negocio. Conocer las opciones cuando se trata de negocios móviles puede ahorrar una cantidad considerable de tiempo y dinero.
Si una empresa se encuentra en una ubicación física que será capaz de satisfacer sus necesidades durante muchos años por venir y su número de empleados en el rango de doble dígito, que deseen ir con un sistema de intercambio de rama privada (PBX). Sistemas PBX ofrecen capacidades de mayor expansión y pueden venir con características más disponibles para el usuario final. Gastos de instalación de los sistemas PBX pueden ser extremadamente altos, sin embargo y deben incluirse en el presupuesto de sistema de teléfono de negocios de cualquier organización.
La alternativa sería utilizar un sistema de clave. Sistemas de clave son más baratos y requieren menos en la forma de gastos de instalación. Aún así, sólo son ampliables para prestar servicio a las terminales de treinta o cuarenta. Para las empresas que eventualmente requerirá más teléfonos móviles que puedan soportar sistemas clave, el reemplazo con un sistema PBX sería inevitable.
El peor de los caso sería para que un negocio comprar un sistema de teléfono que apenas se reúne es las necesidades actuales, sólo para encontrar que tendrá que ser reemplazado poco después. Planificar adecuadamente el crecimiento ayudará cualquier final de negocios hasta con un sistema de teléfono que se puede ampliar con la expansión y permitir el máximo valor de la inversión global. Como cualquier inversión de las empresas, sistemas de teléfono no duran para siempre, por lo que a menudo no es necesario adquirir el sistema lo mejor (y más costoso) en el mercado. Aún así, paga a adquirir un sistema de teléfono de negocio que es seguro satisfacer las necesidades de su empresa, tanto ahora como bien en el futuro.
Consejos sobre la compra de sistemas telefónicos de negocios
Después de actualizar recientemente nuestro sistema de teléfono de oficina, tengo unos trozos de asesoramiento para compartir sobre la compra de un sistema de teléfono de la Oficina. Pensamos que lo hemos hecho suficiente investigación para hacer de este un compra simple y la instalación, pero descubrió más tarde que teníamos muy poca idea de lo que estábamos obteniendo en. Esto, en sí mismo, no ser tan malo, pero el proveedor de teléfono que nos fuimos con rotundamente se negó a ayudarnos, después de la venta. Acabó tener que ponerse en contacto con otro proveedor de la información que necesitamos para que nuestra nueva función de teléfonos correctamente.
Primera y permítanme insistir en ello; siempre en contacto con el proveedor antes de la compra. No sólo queremos saber que se trata, necesita saber si es alguien que puede y contestarán sus preguntas y que va estar detrás de los productos que venden.
En segundo lugar, siempre ir con un proveedor que tiene más de una opción para los sistemas de teléfono. Nos enteramos después ya nos habíamos comprado nuestros nuevos teléfonos y equipos que había teléfonos que habría servido nuestra específica en el mercado necesita mejor y habría costado menos de los teléfonos que fuimos con.
En tercer lugar, siempre pensar acerca de la compatibilidad. Pensábamos ya nos habíamos comprado la misma marca de teléfono, que simplemente nos podríamos cambiar a los nuevos teléfonos para los antiguos y que nunca darían cuenta de nuestros equipos de línea. Pedimos el proveedor antes de la compra si habría compatibilidad las cuestiones y se les dijo, "debe estar bien". Que debe han establecido una bandera roja, pero uno le gusta asumir que alguien la venta de teléfonos podría saber una o dos cosas sobre ellos. Vea la regla número uno.
Por último, hacer una cantidad saludable de las compras de comparación. Nos fuimos con el primer proveedor porque él era el más barato de los tres que nos habíamos mirado. Tres no fue suficiente. Nos enteramos después de que fue demasiado tarde que el proveedor se estableció contacto con para ayuda tuvo el mismo teléfonos para más barato (aunque habría sido amable suficiente para dirigir a nosotros hacia lo que realmente necesitábamos) y ofrece el servicio al cliente muy superior.
En resumen, la compra de un nuevo sistema de teléfono de oficina, si tiene cinco líneas o quinientos, es una gran inversión. Siga el paso que nosotros no y ahorrará mucho tiempo, dinero y esfuerzo. Estará contento de que lo hizo.
El teléfono del infierno
En abril pasado, nuestro Secretario de la Oficina se retiró después de treinta y siete años de trabajo. Había estado alrededor como jefe del Departamento para los últimos quince de ellos, y yo sabía que íbamos a tener un tiempo imposible reemplazar le. Fue increíble, por lo menos. Tengo la impresión de que ella fue que Dios mismo habría sido celoso de sus habilidades organizativas. Ella ha ralentizado un poco como todos hacemos después de tantos años en la misma posición, pero ella sabía los entresijos de nuestra Oficina tan bien que era capaz de hacer su trabajo muy complicado parece sin esfuerzo. Uno podía ver fácilmente, sin embargo, que ella era incapaz de gestionar todas las llamadas procedentes. Parecía tomar un gran número de víctimas en ella, especialmente como de tarde. Creo que podría haber sido una razón principal de por qué decidió retirarse, como ella misma ha dicho que con poco más disfrutó, ella quería trabajar mientras ella pudo.
Nos tiró un partido de gran retiro, que será recordado como uno de los que todo el mundo acudieron, incluyendo varios que había retirado antes que ella. El hecho de que todos apreciamos le tanto no fue sólo un testamento a su ética de trabajo, sino también a su personalidad maravilloso.
No tenemos el lujo de encontrar a alguien en el momento de formación antes de que ella dejó como su retiro fue relativamente inesperado. Entrevistamos a varios solicitantes, pero encontró a nadie que era lo suficientemente capaz para tomar su lugar. A continuación, finalmente, llegamos a través de un solicitante que tenía los conjuntos de habilidades y experiencia que estábamos buscando. En su primer día, fue sólo en el escritorio por unos minutos antes de que recibí un golpe en la puerta de mi Oficina. Ella había llegado a decirme que el teléfono en su escritorio era simplemente inaceptable y que tendríamos que reemplazarlo por ella continuar con nosotros. Huelga decir, estaba un poco aplazar por esto. Aún, sabiendo qué un tiempo imposible que teníamos en la búsqueda de le, acordado reemplazarlo. Le dije tengo que alguien en comprar mirada en lo inmediato, pero ella tenía otros planes. No sólo ella sabe qué tipo de equipo utilizábamos, me dijo exactamente qué teléfono sería trabajar con nuestro sistema existente y satisfacer sus necesidades. No sé si era más impresionado o boquiabierta. Hice una llamada telefónica a la compra y el nuevo teléfono fue en su camino.
Unos días más tarde, llegó el teléfono. Cuando nuestro departamento de recepción trajo, ella les ondeaban sobre y cambió al teléfono inmediatamente, como si ella sintió instintivamente lo que fue en el cuadro. Este teléfono era una monstruosidad. Se sentó en su escritorio como un águila, encaramada y eyeing de la presa. Hemos denominado rápidamente este nuevo aparato como el "teléfono del infierno" y tipo de se burlaron en su presencia.
Me di cuenta de que ella tenía la misma dificultad de responder a todas las llamadas que había de nuestro ex Secretario, pero supuse que esto mejoraría. Mejoró, el minuto que tuvo el nuevo teléfono. Para ver a esta persona trabajo fue casi como mirar un artista en el trabajo. Ella pudo contestar llamadas y transferirlas fuera tan rápido como podría llegar. En lugar de la habitual, "tiene otra llamada" estábamos acostumbrados a, ahora nos dijo quién era y qué línea estaban celebrando sobre. Era como si ella y el teléfono fueron uno, y, desde luego, no era el único a notar. Tiempo de espera para nuestros clientes fue desde varios minutos a la noche no existente.
Huelga decir, me siento estúpido para siempre dudando le cuando pide que el nuevo equipo. Ahora veo a un verdadero profesional que sabía de inmediato lo que yo nunca podría o tendría. Nuestra Oficina se ejecuta como suavemente como mayor, y tenemos a ella y a su conocimiento para dar las gracias por ello. Todavía lo llamamos "el teléfono desde el infierno", pero hay una cantidad saludable de respeto de todos nosotros para lo que puede hacer en manos de alguien que sabe cómo usarlo.
Estudio de tronco para sistema de teléfono de negocio ayudó a mi negocio
Por: Todd Lokken soy el propietario y Gerente de una compañía de reparación de camiones situada en el medio oeste. Mi negocio proporciona servicios de reparación de camión con remolque tanto internamente como en la carretera para propietarios/operadores que están en tránsito. Digo "en tránsito" porque una gran parte de nuestro negocio proviene de camiones que se han desglosado en la carretera. Viajamos a más de 200 millas en todas las direcciones para obtenerlos funcionando tan rápido como sea posible.
Además, ofrecemos servicios de diagnóstico y mantenimiento preventivo, como cambios de aceite, enchufe y cambios y puesta a punto de alambre. Situado entre dos ciudades grandes, vemos muchos negocios vienen en como controladores generalmente prefieren evitar tener que detener cerca de grandes áreas metropolitanas, como a menudo puede significar varias horas de tiempo de inactividad. En consecuencia, tenemos un montón de llamadas que llegan a determinadas horas del día, mientras que otras veces podrían suena nuestros teléfonos para una hora o más. Recientemente tuve un estudio de tronco realizado en nuestras líneas de teléfono, para determinar si nos estábamos perdiendo llamadas durante nuestro tiempo ocupado. Quería saber si agregar más líneas de teléfono podría mejorar el negocio. Me impresionó en los resultados.
Nos estábamos perdiendo mucho de las llamadas entrantes, más de lo que me imaginaba. Con los teléfonos de llamada fuera del gancho, realmente no tenía idea sólo la cantidad de personas no pudieron obtener a través de. Después de que he recibido los resultados del estudio de tronco, añadió cuatro líneas más y contrató a los representantes de servicio al cliente más. Dentro de un mes de hacer esto, tuve que añadir dos bahías extras a nuestro edificio para acomodar el aumento en camiones que llegan. En resumen, mi negocio ha crecido un treinta por ciento de tener el estudio de tronco realizado. La alternativa es probable que hubiera sido una disminución en los negocios como controladores podrían han decidido dejar de intentar programar con nosotros como resultado de nunca ser capaz de obtener a través de. Sólo me recuerda que lo que no sabe puede perjudicar a usted, o sin duda su negocio.
Muzak para el sistema de teléfono de negocio arruinado mis canciones favoritas
Cuando alguien llama a mi Oficina, hay una buena posibilidad de que se pondrá en espera. No queremos que nadie ponga en espera; es sólo una necesidad que surge de ser ocupado. Cuando personas que se ponen la llamada en espera, son recibidos con un breve mensaje decirles cuánto lamentamos tener que esperar, seguido por los sonidos calmantes de Vivaldi, Wagner, Bach, Beethoven, Brahms y otros.
Sí, ofrecemos la música clásica en nuestro sistema de teléfono. Algunas personas como clásica, otros no. Puedo apreciar de cualquier persona gusto musical, pero independientemente de si le gusta clásica, las grabaciones son de sinfonías famosos realizar composiciones bien conocidas, no son versiones de Muzak con orquestas sintetizadas. ¿Por qué digo esto? El otro día, llamé a una empresa que hacemos negocios con y se dejó en suspenso yo mismo. Tienen alguna forma de Muzak, que muchas empresas emplean ahora. No me malinterpreten, que estoy acostumbrado a escuchar casi todo en Muzak, de James Taylor a clásicos de los años 50 y 60.
Mientras en espera esta vez, sin embargo, me encontré tarareando junto a ninguno de los otros que la montaña "Mississippi Queen". En primer lugar, a pesar de que posiblemente no podría ser, pero, fue. Era ese viejo? Fue esta obra maestra del crudo, rock and roll de polémica por lo antiguo que incluso lo merecía el tratamiento Musak. Colgó el teléfono en disgusto. Al parecer, nada es sagrado ya. Ves, Misisipi reina fue significaba ser escuchados en su forma original, no condensada en un archivo midi y jugó de nuevo como si se había escrito originalmente por el inventor de la Casio Tonebank. Nunca había sentido tan antigua en mi vida. No sólo que, estaba disgustado que la banda sonora de mi juventud había sido Lawrence Welk a-tamaño en la música de espera esponjoso y ligero. Señoras y señores, Rock and Roll ha oficialmente muerto.
Reemplazo y actualización de los sistemas de teléfono de negocio
Sistemas telefónicos de negocios pueden ser simple o complejo, dependiendo del número de líneas y unidades de escritorio para instalarse. Con un poco de previsión, adquirir un sistema de teléfono de negocio le permite tener una plataforma ampliable que es fácilmente capaz de manejar el crecimiento de que su empresa puede experimentar. Muchos fabricantes de teléfonos de negocio que equipos que sólo es útil dentro de su línea de productos. Por esta razón, es esencial examinar qué productos se ofrecen para asegurarse de que se cumplan sus necesidades tanto hoy y varios años por el camino.
Si desea reemplazar un sistema de teléfono del negocio, puede no ser capaz de utilizar partes de su sistema actual para una actualización si su equipo actual es obsoleta o ya no se fabrica. Algunos sistemas de teléfono de negocio son sólo ampliables hasta ahora, con el número de líneas se limita. Para fines de costos, siempre es más costo efectivo para actualizar un sistema existente de reemplazar completamente su sistema, pero tener especial cuidado al hacerlo. Encontrar toda la información que pueda sobre su actual línea de productos y asegúrese de que puede ampliarse aún más si es preciso surgen. Muchos negocios minoristas de equipos de teléfono y mayoristas ofrecen equipos usados o renovado que pequeñas empresas pueden utilizar para evitar tener que reemplazar completamente su hardware existente. El momento más importante para considerar el futuro para su sistema de teléfono es durante la compra inicial.
Equipo que es hora de probado y ofrece varias opciones para la expansión pueden ser más caros que algunas de las opciones más baratas disponibles, pero los ahorros a largo plazo se experimenta todo lo que pueden eclipsar muchos que puede guardar ahora por una cantidad sustancial. Así como un sistema de escritorio Terminal Server y el servidor para un negocio es una compra grave que merece las necesidades futuras consideraciones, un sistema de teléfono no es diferente. Hacer su trabajo y puede obtener un sistema de teléfono de negocio que satisfaga sus necesidades de negocio durante muchos años por venir.
Teniendo el teléfono de negocio concedidas
Ubicado en Manhattan, mi empresa ocupa un pequeño espacio en el sótano de un brownstone upper east side. Debido a que el espacio es tan limitado, almacenamos nuestros servidores y equipos de teléfono en la sala de calderas. Sé lo que estás pensando, y tienes toda la razón. No es una buena idea para poner a su equipo más cara en una habitación pequeña que se siente como el vestíbulo al infierno.
Cuando creamos tienda hace un año atrás, pensamos lo mismo. Lamentablemente, el precio del alquiler de una propiedad en Manhattan que fue realmente lo suficientemente grande como para nuestro negocio nos había asustado mucho más que la posibilidad de perder nuestro equipo. Dentro de una semana de la caldera está activada para el invierno, el primer año que estábamos allí, se empezó a tener problemas con los servidores. Muy a menudo iban hacia abajo y todos sabíamos que era un resultado de ellos de recalentamiento de ser encogidos hasta en ese infierno de una habitación. Después de un tiempo, decidimos moverlos fuera en el espacio de oficinas, que no es fácil como estábamos prácticamente por encima de la otra como lo fue. Esto resolvió el problema, sin embargo, así que decidimos mantener nuestros equipos de teléfono en la sala de calderas, ya que parece funcionar bien a pesar de las circunstancias. Fue un gran error.
Día uno de enero, cuando la caldera había estado funcionando nonstop, nuestro sistema telefónico se bajó. Nunca se me ocurrió lo importante que podría ser un sistema de teléfono de negocio antes de ese día. Perder los equipos para una hora más o menos áspera, pero desde tratan de nuestra clientela por teléfono, perder nuestra capacidad para comunicarnos hizo hacer negocios prácticamente imposible. Tomó tres días para levantarse a nuestros equipos y ejecutando, algunos de los cuales es necesario para ser reemplazado. Hemos perdido muchos negocios en los tres días, como puede imaginar. Ahora nuestro espacio diminuto es aún más estrechos como el equipo de sistema de teléfono se ha quitado de la sala de calderas, pero creo me...it seguro que golpea la alternativa.
Manejo de la compra de un sistema de teléfono de negocio
Adquirir un sistema de teléfono de negocio no es una tarea fácil, pero con el conjunto de sano juicio y un poco conocimiento sobre el negocio de teléfonos, puede encontrar una solución amistosa de presupuesto viable, a las necesidades de comunicación de su empresa.
Una de las primeras decisiones que tendrá que hacer es ir con una clave del sistema o un sistema de intercambio de rama privada (PBX) o no. Dependiendo de cuántas estaciones individuales que necesita y la rapidez que usted espera de su empresa a crecer, una de estas dos opciones debe inscribirse en el proyecto de ley.
Sistemas PBX funcionan bien para las empresas más grandes o aquellos que esperan crecer sustancialmente en los próximos años. Al mismo tiempo, se consideraron sistemas PBX para ofrecer la mejor funcionalidad y le permiten disfrutar de más características que sistemas clave, aunque eso ha cambiado mucho en los últimos años. Ahora, en su mayor parte, la mayor diferencia entre los dos tipos de sistemas es simplemente que sistemas PBX permita más estaciones que los sistemas claves. Por supuesto, también son más costosos.
Para las empresas más pequeñas con menos de treinta a cuarenta empleados, un sistema de clave puede ser una mejor opción. Sistemas clave ofrecen, en su mayor parte, el mismo cuenta con esa oferta de sistemas PBX, pero puede ser considerablemente más barato. Sin embargo, para las empresas al margen, vale ir con un sistema PBX. Si su empresa se expanda más allá del nivel de lo que puede manejar el sistema clave, tendría que reemplazar todo el sistema.
Si compra una clave del sistema o PBX, instalación profesional será necesario y a menudo es tan costoso como el sistema de teléfono, así que asegúrese influyen en su presupuesto. También tener en cuenta su situación de arrendamiento financiero si su empresa no tiene su propio edificio. No desea pagar por una costosa instalación sólo a tener que cambiar las ubicaciones poco después.
Pedir su venta por menor o distribuidor de sistema de teléfono por mayor para obtener más información sobre los tipos de sistemas disponibles, incluidas las opciones de expansión. Él o ella debe ser dispuesto y en condiciones para guiarle en realizar la compra correcta para su negocio.